Поисковая строка — единственное место на сайте, где посетитель сам, своими словами говорит, что ему нужно. Это самый честный источник данных о спросе, который есть у магазина, и обычно самый неиспользуемый.
Три отчёта, которые нужны
Частые запросы
Что ищут чаще всего, с числом обращений. Отвечает на вопрос, ради чего к вам приходят.
Решения по нему: что вынести в меню и на главную, какие категории расширять, какие товары держать в наличии постоянно.
Запросы без результата
Что искали и не нашли, отсортированное по частоте. Самый ценный отчёт из трёх.
Решения по нему: что закупить, какие синонимы добавить, где не заполнены характеристики, какие артикулы записаны в нестандартном виде.
Конверсия поиска
Доля посетителей, дошедших от запроса до карточки товара и до заказа. Сравнивается с конверсией тех, кто поиском не пользовался.
Решения по нему: насколько вообще стоит вкладываться в поиск и работает ли то, что вы уже сделали.
Как разбирать пустые запросы
Не подряд, а по частоте — верхняя двадцатка обычно даёт большую часть всех пустых показов. Каждый запрос попадает в одну из четырёх групп:
| Группа | Признак | Что делать |
|---|---|---|
| Товара нет | позиции действительно не в ассортименте | передать в закупку |
| Назван иначе | товар есть под другим именем | синоним или смысловой поиск |
| Ищут по параметру | в запросе число и единица | заполнить характеристики |
| Артикул в другом виде | код с пробелами, латиницей | нормализация артикулов |
Группировка важнее разбора по одному: двадцать запросов обычно распадаются на три-четыре причины, и чинить нужно причины.
Что видно ещё, кроме товаров
Сезонность. Всплеск запросов по категории за две-три недели до сезона — это готовый сигнал закупке, причём раньше, чем он проявится в продажах.
Формулировки клиентов. Люди ищут «болгарку», а у вас в карточках «углошлифовальная машина». Это подсказка не только поиску, но и названиям товаров, и текстам на сайте.
Спрос на то, чего нет. Регулярные запросы по бренду, которого вы не возите, — аргумент в переговорах о новом поставщике, подкреплённый числом.
Ошибки каталога. Много запросов по товару, который у вас есть, но не находится, — обычно значит, что карточка вне поиска: снята с публикации, лежит в скрытой категории или не попала в фид.
Чего делать не стоит
Судить по одной неделе. Запросы шумные, единичный всплеск ничего не значит. Разумный период — месяц.
Учитывать свои же запросы. Сотрудники ищут на сайте постоянно, и их запросы отличаются от покупательских. Внутренний трафик стоит исключать.
Считать редкие запросы бессмысленными. «Длинный хвост» из запросов, встретившихся по одному разу, суммарно нередко больше верхушки. Работать с ними по одному нельзя, но группами — можно.
Оптимизировать под запросы, по которым не покупают. Частый запрос без конверсии — повод разобраться, а не повод расширять ассортимент.
С чего начать, если ничего не считается
Минимальный набор действий:
- Включить сбор запросов, если он не включён.
- Подождать месяц — данных за неделю не хватит.
- Выгрузить два списка: частые запросы и запросы без результата.
- Разобрать верхнюю двадцатку пустых по группам причин.
- Исправить группами и повторить через месяц.
Признак того, что работа идёт: через месяц верх списка пустых запросов стал другим.
Коротко
- Поисковая строка показывает спрос честнее любых опросов, с частотой.
- Три нужных отчёта: частые запросы, пустые запросы, конверсия поиска.
- Пустые запросы разбирают по частоте и группируют по причинам, а не чинят по одному.
- Внутренние запросы сотрудников нужно исключать из статистики.
- Смена верхушки списка пустых запросов через месяц — признак, что вы движетесь.