Пустая выдача поиска — техническая проблема с прямым денежным выражением. В отдельной статье разобраны её причины и способы починки; здесь — как оценить, сколько это стоит в рублях, чтобы понять, стоит ли этим заниматься срочно или можно подождать.
Почему это вообще нужно считать
«Поиск иногда ничего не находит» звучит как мелкая неполадка. «Поиск теряет N тысяч рублей в месяц» звучит как повод действовать. Разница не в фактах — она одна и та же, — а в том, что второе выражение переводит абстрактную проблему в единицу, которой измеряют приоритеты в любой компании.
Как посчитать грубую оценку
Формула простая, а точность зависит от качества входных данных:
Потери ≈ число пустых запросов за месяц × доля, которая обычно доходит до покупки после успешного поиска × средний чек
Первое число берётся из аналитики поиска. Второе — из сравнения конверсии сессий с успешным поиском и без него, оно уже разобрано в статье про конверсию поиска в покупку. Третье — средний чек по сайту в целом или по категории, к которой относится запрос.
Число получится грубым, и это нормально. Задача не в бухгалтерской точности, а в том, чтобы увидеть порядок величины и решить, стоит ли этим заниматься.
Не все пустые запросы стоят одинаково
Частый пустой запрос по ходовому товару обходится намного дороже редкого запроса по позиции, которую спрашивают раз в месяц. Поэтому разбирать пустые запросы нужно по частоте, а не по алфавиту или по времени появления.
Практическое следствие: выгрузите список запросов без результата за месяц, отсортируйте по числу повторений — верхние двадцать строк обычно и есть основная часть потерь, даже если сам список насчитывает сотни уникальных формулировок.
Куда уходят эти деньги на самом деле
Разбивка потерь по причинам показывает, куда двигаться в первую очередь:
| Причина пустой выдачи | Доля обычно | Что чинит |
|---|---|---|
| Опечатка или чужая раскладка | заметная часть | нечёткий поиск |
| Товар назван иначе, чем ищут | заметная часть | синонимы, смысловой поиск |
| Ищут по характеристике, не по названию | часть | индексация свойств из фида |
| Товара действительно нет | остаток | сигнал для закупки, не для поиска |
Только последняя строка не лечится улучшением поиска — она про ассортимент. Все остальные — это деньги, которые теряются не из-за отсутствия товара, а из-за того, что поиск не смог до него довести.
Можно ли вернуть уже ушедшего посетителя
Частично. Если страница пустого результата предлагает похожие товары, товары той же категории или форму связи с менеджером, часть посетителей остаётся вместо того, чтобы сразу закрыть вкладку. Но полностью компенсировать плохую первую выдачу это не может — дешевле не допустить пустой результат там, где нужный товар физически есть в каталоге, чем потом пытаться удержать разочарованного посетителя.
Как использовать эту оценку
Полученное число — не финансовый отчёт для инвесторов, а внутренний ориентир. Он полезен для трёх решений:
- Сравнить с затратами на улучшение поиска и понять, окупаются ли они.
- Отследить динамику месяц к месяцу после исправлений — снижается ли оценка потерь.
- Аргументировать приоритет этой задачи перед другими в разговоре с руководством.
Коротко
- Перевод «поиск иногда не находит» в рубли — способ понять реальный приоритет задачи.
- Формула грубая: число пустых запросов × конверсия успешного поиска × средний чек.
- Разбирать пустые запросы нужно по частоте — верхние строки списка обычно дают основную часть потерь.
- Не все причины пустой выдачи лечатся поиском: если товара действительно нет, это сигнал для закупки, а не для доработки алгоритма.