Клиент присылает спецификацию.
Вы отправляете счёт.

Покупатель почти никогда не набирает название так, как оно записано в каталоге. Поиск должен доводить до товара всё равно.

3 канала

артикул, нечёткое совпадение и смысл — одновременно

до 50 мс

на каталоге в сотни тысяч позиций

без внешних

запросов на каждый введённый символ

• Опечатки и набор не в той раскладке
• Бренды на кириллице и латинице: «макита» и Makita — одно и то же
• Коды моделей и голые артикулы
• Поиск по характеристикам, даже если их нет в названии

Вопрос у карточки товара задают тогда, когда менеджер уже не отвечает. Ответить должен каталог.

24/7

без ожидания оператора

по свойствам

сравнивает позиции характеристиками из фида

не выдумывает

нет данных — передаёт менеджеру

• Знает товар со страницы, где открыт диалог
• Ищет и сравнивает позиции по каталогу
• Отвечает по базе знаний магазина: доставка, оплата, гарантия
• Собирает контакт, когда вопрос требует человека

Покупатель готов считать, но просить коммерческое предложение письмом лень. Кнопка отдаёт его сразу — файлом.

карточка и корзина

одна кнопка, два режима: на товар или на весь состав

описания

приводятся в человеческий вид, а не копируются из фида

контакт

по желанию спрашивается перед выдачей — запрос становится заявкой

• Ставится тегом: в карточку товара или в корзину
• Вид кнопки и текст формы настраиваются под ваш сайт
• Реквизиты и подпись — те же, что в счетах из кабинета
• История запросов в кабинете: видно, что и кому считали